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Leiter Buchhaltung (gn) bis ca. 75k

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06526 Sangerhausen Festanstellung

Über uns Du kommst aus der Buchhaltung und möchtest nicht nur Zahlen verwalten, sondern aktiv Prozesse gestalten, ein Te...

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Datenschutzmanager (gn)

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99310 Arnstadt Festanstellung

Über uns Datenschutz ist für Sie mehr als eine gesetzliche Pflicht? Sie behalten den Überblick über sensible Information...

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Technischer Vertriebsinnendienst (gn)

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59581 Warstein Festanstellung

Über uns Sie verbinden technisches Verständnis mit kaufmännischem Geschick und haben Freude daran, Kunden kompetent zu b...

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Arbeitssicherheitskoordinator (gn)

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97424 Schweinfurt Festanstellung

Über uns Sicherheit am Arbeitsplatz entsteht nicht von allein. Sie behalten Risiken im Blick, haben ein Gespür für betri...

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Technischer ERP Consultant Infor LN (gn) bis ca. 75.000€

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26125 Oldenburg (Oldb) Festanstellung

Über uns a { text-decoration: none; color: #464feb; }tr th, tr td { border: 1px solid #e6e6e6; }tr th { background-color...

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Konstrukteur (gn)

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38855 Wernigerode Festanstellung

Über uns Du hast ein gutes technisches Verständnis, arbeitest gerne präzise und möchtest deine Ideen in konkrete Konstru...

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Projektleiter Photovoltaik (gn)

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06679 Hohenmölsen Festanstellung

Über uns Du möchtest die Energiewende aktiv mitgestalten und Projekte im Bereich erneuerbare Energien eigenverantwortlic...

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Technischer Redakteur / Technische Dokumentation (gn)

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98574 Schmalkalden Festanstellung

Über uns Du kannst komplexe technische Sachverhalte verständlich aufbereiten und arbeitest gerne strukturiert? Für ein m...

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Mitarbeiter Einkauf & Materialwirtschaft (gn) – ca. 45.000€

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07546 Gera Festanstellung ab 45.000 €

Über uns Gute Einkaufskonditionen, zuverlässige Lieferanten und eine reibungslose Materialversorgung fallen nicht vom Hi...

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Mitarbeiter Einkauf & Materialwirtschaft (gn) – ca. 45.000€

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07747 Jena Festanstellung ab 45.000 €

Über uns Gute Einkaufskonditionen, zuverlässige Lieferanten und eine reibungslose Materialversorgung fallen nicht vom Hi...

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SAP Application Consultant / SAP Prozessberater (gn) bis 80.000 €

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26123 Oldenburg (Oldb) Festanstellung

Über uns Du möchtest raus aus der reinen Modulberatung und suchst eine Rolle, in der Du das große Ganze im Blick hast? D...

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(Junior) SAP Data Engineer (gn) – Inhouse bis ca. 85k

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26135 Oldenburg (Oldb) Festanstellung

Über uns Du suchst eine Position im SAP-Analytics-Umfeld, bei der Du nicht nur Berichte erstellst, sondern aktiv die Dat...

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Senior IT-Projektmanager ERP & Digitalisierung (gn) bis 100.000 €

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26127 Oldenburg (Oldb) Festanstellung

Über uns Du bist am stärksten, wenn viele Fäden gleichzeitig zusammenlaufen? Du sorgst dafür, dass Projekte nicht in Mee...

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Business Intelligence Analyst (gn)

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88348 Bad Saulgau Festanstellung

Über uns Du hast Freude daran, Daten zu analysieren, Zusammenhänge zu erkennen und daraus konkrete Handlungsempfehlungen...

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Pricing Manager (gn)

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49525 Lengerich Festanstellung

Über uns Du hast ein gutes Zahlenverständnis, denkst wirtschaftlich und möchtest aktiv an Preisentscheidungen mitwirken?...

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Personalentwickler (gn)

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88250 Weingarten Festanstellung

Über uns Gute Mitarbeitende zu gewinnen ist wichtig – sie langfristig zu fördern und weiterzuentwickeln genauso. Du hast...

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Prozessberater Fertigung / Inhouse SAP Berater (gn) bis ca. 80k

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07745 Jena Festanstellung

Über uns Du kennst SAP nicht nur aus Anwendersicht, sondern verstehst auch die Prozesse dahinter? Du möchtest nicht in s...

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Disponent (gn) bis ca. 40.000€

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99084 Erfurt Festanstellung

Über uns Du bist ein Organisationstalent, arbeitest gerne mit Zahlen und behältst auch bei mehreren Bestellungen den Übe...

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Informatikkaufmann (gn) – bis ca. 40.000€

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99084 Erfurt Festanstellung

Über uns Du kombinierst kaufmännisches Know-how mit technischem Verständnis und möchtest einen Job, bei dem kein Tag wie...

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Konstrukteur im Anlagenbau (gn) – bis ca. 90.000 €

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09599 Freiberg Festanstellung

Über uns Große Anlagen, spannende Neubauprojekte und Konstruktion, die in der Praxis ankommt! Du möchtest nicht nur am B...

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Sachbearbeiter Buchhaltung (gn) bis ca. 57.000 €

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69190 Walldorf Festanstellung

Über uns Unser Kunde ist ein international agierendes Industrieunternehmen mit hoher wirtschaftlicher Stabilität und nac...

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IT-Projektkoordinator (gn)

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07751 Zöllnitz Festanstellung

Über uns Du behältst gerne den Überblick, koordinierst unterschiedliche Beteiligte und sorgst dafür, dass Projekte struk...

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Sachbearbeiter Zoll & Exportkontrolle (gn)

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96515 Sonneberg Festanstellung

Über uns Du arbeitest sorgfältig, interessierst dich für internationale Warenströme und möchtest dafür sorgen, dass Lief...

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Kaufmännischer Projektmanager (gn)

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78050 Villingen-Schwenningen Festanstellung

Über uns Du verbindest kaufmännisches Know-how mit Organisationstalent und möchtest Projekte auch wirtschaftlich erfolgr...

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Sachbearbeiter Einkauf / Disposition (gn) ca. 35.000€

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99090 Erfurt Festanstellung ab 35.000 €

Über uns Du behältst auch dann den Überblick, wenn viele Bestellungen, Liefertermine und Materialbedarfe gleichzeitig im...

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IT License Manager / Software Asset Manager (gn)

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33415 Verl Festanstellung

Über uns Softwarelizenzen, Vertragslaufzeiten und Lizenzkosten im Griff zu behalten, erfordert Organisationstalent, tech...

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Vertragsmanager / Contract Manager (gn)

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32120 Hiddenhausen Festanstellung

Über uns Du arbeitest gerne strukturiert, hast ein Auge fürs Detail und behältst auch bei vielen parallelen Vorgängen de...

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Konzerncontroller (gn)

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33378 Rheda-Wiedenbrück Festanstellung

Über uns Du denkst analytisch, hast ein gutes Gespür für Zahlen und möchtest die finanzielle Entwicklung eines Unternehm...

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Sachbearbeiter Einkauf / Disposition (gn) ca. 40.000€

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99087 Erfurt Festanstellung ab 36.000 €

Über uns Du behältst auch dann den Überblick, wenn viele Bestellungen, Liefertermine und Materialbedarfe gleichzeitig im...

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(Junior) Anlagenmechaniker SHK (gn) – bis ca. 54.000 €

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20099 Hamburg Festanstellung

Über uns Du arbeitest gerne praktisch, hast ein Händchen für Heizungs- und Anlagentechnik und möchtest dafür sorgen, das...

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(Junior) Anlagenmechaniker SHK (gn) – bis ca. 54.000 €

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28197 Bremen Festanstellung

Über uns Du arbeitest gerne praktisch, hast ein Händchen für Heizungs- und Anlagentechnik und möchtest dafür sorgen, das...

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Assistenz des Montageleiters (gn) – bis ca. 38.000 €

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06110 Halle (Saale) Festanstellung

Über uns Du bist ein Organisationstalent, behältst auch bei mehreren Aufgaben den Überblick und unterstützt andere gerne...

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(Junior) Teamleiter Mediendesign (gn) – bis ca. 60.000€

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49084 Osnabrück Festanstellung

Über uns Du liebst kreatives Design, hast ein Auge für Details und möchtest neben deinen eigenen Projekten auch Verantwo...

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Head of IT (gn) bis ca. 115.000 €

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49504 Lotte Festanstellung

Über uns Du möchtest nicht nur Systeme administrieren, sondern die gesamte IT-Landschaft aktiv weiterentwickeln und stra...

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(Junior) Sachbearbeiter / Mitarbeiter Vertriebsinnendienst (gn)

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99084 Erfurt Festanstellung

Über uns Du hast erste Erfahrung im Vertriebsinnendienst gesammelt und möchtest eine Position, in der du deine kaufmänni...

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(Junior) Sachbearbeiter Einkauf (gn)

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99084 Erfurt Festanstellung

Über uns Du hast erste Erfahrung im Einkauf gesammelt und möchtest mehr daraus machen? Dann erwartet dich hier eine abwe...

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Assistenz der Geschäftsführung (gn)

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06110 Halle (Saale) Festanstellung

Über uns Du behältst auch dann den Überblick, wenn mehrere Themen gleichzeitig deine Aufmerksamkeit erfordern? Du organi...

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Controller (gn) – bis ca. 85.000 €

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96231 Bad Staffelstein Festanstellung

Über uns Willst du Zahlen nicht nur analysieren, sondern daraus echte Erkenntnisse für die Unternehmenssteuerung gewinne...

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IT-Systemadministrator Infrastruktur (gn) – bis ca. 65k

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06526 Sangerhausen Festanstellung

Über uns Du möchtest nicht nur Tickets abarbeiten, sondern dafür sorgen, dass eine moderne IT-Infrastruktur zuverlässig ...

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IT-Supporter (gn) – bis ca. 60k

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06526 Sangerhausen Festanstellung

Über uns Du kennst dich mit IT aus, kannst Anwenderprobleme selbstständig lösen und möchtest mehr tun, als nur Tickets w...

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ERP Inhouse Consultant (gn) – bis ca. 80k

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99734 Nordhausen Festanstellung

Über uns ERP verstehen. Prozesse verbessern. Lösungen gestalten. Für ein mittelständisches Unternehmen im Raum Nordhause...

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ERP-Prozessberater (gn) – bis ca. 80k

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06126 Halle (Saale) Festanstellung

Über uns ERP verstehen. Prozesse hinterfragen. Lösungen entwickeln. Für ein mittelständisches Unternehmen im Raum Halle ...

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Lead Supply Planning (gn) – bis ca. 125k

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12439 Berlin Festanstellung

Über uns Du möchtest eine zentrale Rolle in der Supply Chain übernehmen, strategische Entscheidungen mitgestalten und ge...

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IT-Security Specialist / IT-Security Administrator (gn)

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64380 Roßdorf Festanstellung

Über uns Für ein mittelständisches Unternehmen mit technisch anspruchsvollem Umfeld suchen wir einen IT-Security Special...

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Sachbearbeiter Einkauf (gn)

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58791 Werdohl Festanstellung

Über uns Für ein mittelständisches Industrieunternehmen in Werdohl suchen wir einen Sachbearbeiter Einkauf, der gerne or...

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Sachbearbeiter Auftragsmanagement (gn)

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36160 Dipperz Festanstellung

Über uns Für ein mittelständisches, technisch geprägtes Unternehmen in Dipperz suchen wir einen Sachbearbeiter Auftragsm...

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Hochschulabsolvent / IT-Systemadministration (gn) – bis ca. 70k

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88400 Biberach an der Riß Festanstellung

Über uns Du hast dein IT-Studium fast oder gerade abgeschlossen und möchtest jetzt praktisch durchstarten? Dann erwartet...

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Kreditoren/Debitoren Buchhalter (gn)

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06110 Halle (Saale) Festanstellung

Über uns Wir suchen Sie für ein dynamisches und wachsendes Unternehmen in Ihrer Region. Unser Partner legt großen Wert a...

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Sachbearbeiter im Einkauf (gn)

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39288 Burg Festanstellung

Über uns Stell dir vor, dein Gespür für Zahlen und dein Talent fürs Verhandeln entscheiden über den Erfolg spannender Pr...

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Controller (gn) – Projekte & Investitionen

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48145 Münster Festanstellung

Über uns Für unseren Kunden, eine etablierte und überregional tätige Unternehmensgruppe, suchen wir aktuell einen Invest...

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Customer Support Specialist

Standort Frankfurt
Anstellung Festanstellung
Arbeitszeit Vollzeit
Mitarbeiter Mittlere Unternehmen (50 - 249 MA)
Aufrufe 0
F

FotoFinder Systems GmbH

info@fotofinder.de

Customer Support Specialist

Vollzeit [m/d/w]

Die FotoFinder Group …

Die FotoFinder GROUP mit ihren führenden Marken FotoFinder und DermLite ist ein weltweit tätiges Medizintechnikunternehmen, das sich auf KI-gestützte Bildgebungssysteme für Dermatologen spezialisiert hat.

Als schnell wachsendes, mittelständisches Unternehmen mit rund 150 Mitarbeitern verfolgen wir die Mission, Menschen weltweit den Zugang zu fortschrittlichen Technologien zur Hautdiagnostik zu ermöglichen – mit dem Ziel, Hautkrebs vorzubeugen.

Mit über 30 Jahren Innovationsgeschichte und einer Präsenz in mehr als 100 Ländern genießen wir weltweit Anerkennung für unsere technologische Führungsrolle im Bereich der digitalen Hautbildgebung. Dabei arbeiten wir eng mit führenden Wissenschaftlern, Dermatologen und Ärzten zusammen – vereint durch unsere Leidenschaft, die Hautgesundheit durch Technologie zu verbessern.

Mit Hauptsitz in Bad Birnbach (Deutschland) und Niederlassungen in Kalifornien und Columbia (USA) und Florenz (Italien) verbinden wir internationale Reichweite mit der Agilität und dem persönlichen Charakter eines familiengeführten Unternehmens.

Wenn du einen Ort suchst, an dem deine Ideen zählen, dein Beitrag sichtbar ist und Innovation zum Alltag gehört – dann gestalte mit uns die Zukunft der Hautbildgebung.

Für unseren technischen Kundenservice suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine(n):

Customer Support Specialist

m/w/d

Standort: Frankfurt
Beschäftigungsart: Vollzeit, unbefristet
Eintrittstermin: zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Du sorgst für die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden, sowohl bei Distributoren als auch bei Endkunden. Du nimmst eingehende Anrufe entgegen, bearbeitest technische Supportanfragen, analysierst die Ursachen von Produktproblemen, koordinierst Reparaturen und steuerst Eskalationen. Dabei hältst du die Kundinnen und Kunden während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden und stellst eine klare Kommunikation mit anderen internen Abteilungen sicher.

Deine Aufgaben

Technischer Support

Bearbeitung eingehender Anrufe und E-Mails sowie Beantwortung technischer Supportanfragen von Distributoren und Endkunden
Aktiver technischer Support für Kunden per Telefon und E-Mail (1st- und 2nd-Level)
Analyse und Ermittlung der Ursache gemeldeter Produktprobleme (Hardware, Software oder Anwendung)
Unterstützung bei der Fehlerbehebung und Lösung von First-Level-Supportfällen
Buchung und Koordination von Reparaturen mit genauer Falldokumentation und realistischer Zeitplanung
Proaktive Information der Kundinnen und Kunden über Reparaturstatus, Zeitplan und nächste Schritte
Verantwortung für aktuelle und korrekte CRM-Daten, Tickets und Falldokumentationen
Erkennen wiederkehrender technischer Probleme und Weitergabe dieser Muster an F&E bzw. Qualität zur weiteren Untersuchung
Regelmäßige Service Einsätze vor Ort bei Kunden (Praxen und Kliniken) in der Region zur Fehlerbehebung, Reparatur und zum Geräteaustausch

Vertriebsunterstützung

Unterstützung von Distributoren und Endkunden bei Fragen zu Produkten und Bestellungen
Bearbeitung einfacher Pre-Sales-Anfragen (Produktspezifikationen, Verfügbarkeit, Preisfragen)
Abstimmung mit dem Vertriebsteam bei Kundenanfragen, die eine kaufmännische Einschätzung erfordern
Reibungslose Übergabe zwischen technischen und vertrieblichen Themen, wenn ein Fall beide Bereiche betrifft

Eskalationsmanagement

Erkennen von Fällen, die eskaliert werden müssen (z. B. ungelöste technische Probleme, unzufriedene Kunden, wiederholte Beschwerden, Streitfälle zur Gewährleistung)
Einhaltung des festgelegten Eskalationswegs und rechtzeitige Einbindung der zuständigen internen Ansprechpartner (Teamleitung, F&E, Qualität, Reparatur)
Laufende Information der Kundinnen und Kunden in eskalierten Fällen, um Erwartungen zu steuern und Frustration zu vermeiden
Klare Dokumentation von Eskalationen im CRM, einschließlich Ursache, ergriffener Maßnahmen und Lösung
Nachverfolgung nach der Eskalation, um sicherzustellen, dass das Problem vollständig gelöst und die Kundin bzw. der Kunde zufrieden ist

Abteilungsübergreifende Kommunikation

Klare und zeitnahe Kommunikation mit Vertrieb, Reparatur, F&E und Qualität zu offenen Fällen und wiederkehrenden Problemen
Präzise Übergabenotizen, wenn ein Fall an eine andere Abteilung oder an Kolleginnen und Kollegen übergeben wird
Unverzügliche Meldung dringender oder geschäftskritischer Fälle an die zuständige Abteilung
Teilnahme an regelmäßigen Abstimmungen mit anderen Teams, um Kundenfeedback zu teilen und Prozesse zu verbessern
Sicherstellung eines einheitlichen Informationsflusses zwischen den Teams für Distributoren und für Endkunden, um doppelte oder widersprüchliche
Kommunikation zu vermeiden

Was Du mitbringst

Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich
Sehr gute Kenntnisse von Windows-basierten EDV-Systemen (Benutzerverwaltung, Berechtigungskonzepte, DNS, DHCP) und Netzwerkstrukturen (LAN, VPN)
Erfahrung in SQL-Sprache und MS SQL Server
Erfahrung im Einsatz von Virtualisierungslösungen
Gute Kenntnisse über gängige PC-Hardware
Hohe Kundenorientierung, Teamfähigkeit und Eigeninitiative
Sorgfältige, selbstständige und qualitätsbewusste Arbeitsweise
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir Dir anbieten

Du arbeitest an Produkten, die Leben retten und verbessern und bist Teil eines innovationsgetriebenen und global aufgestellten Unternehmens
Ein motiviertes Team mit echtem Teamspirit
Familiäre Unternehmenskultur, flache Hierarchien und Raum für Deine persönliche Weiterentwicklung in einem wachsenden Unternehmen
Einen modernen, abwechslungsreichen und zukunftssicheren Arbeitsplatz mit flexibler Home-Office-Möglichkeit
Ein attraktives Vergütungspaket
Zusätzliche Benefits wie Bike Leasing mit BusinessBike, Firmen-Sportprogramm, Corporate Benefits und Team-Events

Interesse?

Dann sende uns bitte deine vollständigen Bewerbungsunterlagen per E-Mail oder Post an:

FotoFinder Systems GmbH . Personalabteilung . Industriestraße 12 . 84364 Bad Birnbach
Tel.: 08563 977200 . E-Mail:
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